职位空缺 ＞ 职位描述

用户支持主管

工作地点

• 杭州

关于 imToken

imToken 是一家完成 B 轮融资的区块链科技公司，总部位于新加坡，目前已在全球 3 个国家和地区设立办公场所。致力于打造最为安全放心、简单易用的数字钱包，让每个人平等自由地享受有意义的数字生活。

自 2016 年成立以来，imToken 已为全球 150 余个国家和地区的 1400 万用户提供了安全可信赖的数字资产管理服务，帮助用户管理加密数字世界的资产、身份和数据。目前 imToken 支持管理比特币、以太坊等主流区块链，同时支持去中心化币币兑换功能与开放的 DApp 浏览器。此外，在 2020 年，我们成立了 imToken Labs，以持续探索和应用区块链前沿技术，推动 imToken 在全球市场的创新和发展。

正如区块链只有节点相连才能产生价值，我们寻找自我驱动、重视团队合作的快速学习者。imToken 欢迎每一位加入的小伙伴都将自己的独特才能融入团队，让区块链从此不同！

岗位职责

• 管理用户支持团队，提升用户满意度，并帮助用户解决在各个渠道、社区和应用程序上提出的问题；

• 持续优化 SOP ，不断提升服务效率和服务水平；

• 制定适宜的服务质量指标来跟踪和评估团队服务结果，包括但不限于渠道有效性、用户满意度等；

• 为团队成员提供持续的指导和公平地评估，帮助团队成员实现持续地成长和发展；

• 介入处理复杂的问题，与受影响的用户、组织或政府机构进行沟通；

• 有效地将用户的声音转化为对其他跨职能团队有利的洞察力。

岗位要求

• 3~5年的用户服务相关经验

• 有管理用户服务团队的相关经验

• 2年以上区块链行业工作经验

• 有在不同渠道和环境中解决用户问题的实践经验

• 良好的领导能力，能有效带领团队成员一起工作

• 优秀的沟通技巧和专业精神，能够处理纠纷和突发事件

• 良好的人际交往能力，有多任务处理能力，以结果为导向

加分项

• 英语能作为工作语言者，将被优先考虑